FAQ – Gibbarosa

Krótkie odpowiedzi na częste pytania.

O Gibbarosa

Kim jesteście?

Gibbarosa to butik z luksusową modą vintage i pre-loved, założony w 2023 roku w Warszawie. Sprzedajemy wyselekcjonowane torebki, biżuterię, obuwie i akcesoria z najważniejszych domów mody — Chanel, Dior, Hermès, Cartier, Louis Vuitton, Gucci, Bottega Veneta i innych.

Więcej o tym, kim jesteśmy i skąd to wszystko się wzięło, znajdziesz na stronie Nasza historia.

Skąd pozyskujecie produkty?

Większość naszej oferty kupujemy bezpośrednio z paryskich domów aukcyjnych — tych samych, w których od dziesięcioleci sprzedaje się archiwalny luksus z prywatnych kolekcji. Reszta przechodzi przez ręce zaufanych partnerów we Francji i we Włoszech, którzy weryfikują każdą sztukę przy użyciu technologii Entrupy — najbardziej zaawansowanego systemu uwierzytelniania luksusu w branży.

Nie kupujemy produktów od osób prywatnych. Wszystko, co widzisz na stronie, jest naszą własnością i przeszło proces weryfikacji.

Czy wasze produkty są autentyczne?

Tak. Każda sztuka jest sprawdzana pod kątem autentyczności i stanu zanim trafi na stronę.

Nie sprzedajemy podróbek. Nigdy. Jeśli niezależna ekspertyza kiedykolwiek zakwestionuje autentyczność twojego zakupu — zwracamy pełną kwotę razem z kosztami wysyłki. Bez pytań, bez dyskusji.

Czym jest Entrupy?

Entrupy to amerykańska technologia uwierzytelniania luksusu wykorzystująca sztuczną inteligencję i mikroskopową analizę materiałów. System został przeszkolony na milionach autentycznych torebek i biżuterii i jest używany przez największe marketplace'y luksusu na świecie. Każda autentykacja kończy się certyfikatem z unikalnym numerem.

Czy macie showroom lub sklep stacjonarny?

Jeszcze nie. Pracujemy nad tym. Jeśli chcesz zobaczyć konkretną sztukę przed zakupem, możemy umówić rozmowę wideo — pokażemy ci produkt z każdej strony, w pełnym świetle i z bliska. Napisz na hello@gibbarosa.com.

Jak mogę się z wami skontaktować?

Mail: hello@gibbarosa.com Instagram: @gibbarosa

Odpowiadamy zwykle tego samego dnia.

Składanie zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Przeglądasz katalog, dodajesz produkty do koszyka, przechodzisz do kasy. Cały proces zajmuje 2 minuty. Jeśli coś się nie udaje albo masz pytanie — napisz, pomożemy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Wszystkie główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, Klarna (płatność w ratach), oraz przelewy bankowe.. Płatności obsługuje Stripe, więc twoje dane są w pełni bezpieczne.

Czy oferujecie płatność w ratach?

Tak. Akceptujemy Klarna, więc możesz rozłożyć płatność na raty przy zakupie. Opcja jest dostępna w kasie — wybierz Klarna jako metodę płatności i wybierz wariant, który ci pasuje.

Czy oferujecie zniżki?

Nasze ceny są stałe i konkurencyjne — nie podnosimy ich sztucznie po to, żeby później "obniżać". Ale od czasu do czasu organizujemy promocje, a subskrybentki naszego newslettera regularnie dostają dostęp do nowości 24 godziny przed resztą świata. Zapisz się tutaj albo śledź nas na Instagramie.

Dlaczego wasze ceny są niższe niż w butikach?

Bo każdy produkt na Gibbarosa miał już pierwszego właściciela. Pre-loved — czyli torebki i biżuteria z drugiego obiegu — są zwykle wyceniane 20–40% poniżej cen butikowych dla porównywalnych nowych modeli. W przypadku rzadkich, archiwalnych pozycji (Hermès, vintage Chanel, Dior z ery Galliano) ceny mogą być wyższe niż butikowe — bo te przedmioty są nieosiągalne nigdzie indziej.

Jaka jest gwarancja?

Pełna gwarancja autentyczności. Jeśli niezależna ekspertyza wykaże, że produkt nie jest oryginalny, zwracamy całą kwotę razem z kosztami wysyłki. Wymagamy ekspertyzy z certyfikowanego źródła (Entrupy, dom aukcyjny, autoryzowany serwis marki).

Pamiętaj: produkty pre-loved nie są objęte gwarancją producenta. Jeśli twoja torebka Chanel ma 15 lat, Chanel nie naprawi ci jej za darmo — ale dobry konserwator skóry zrobi to świetnie i taniej.

W jakim stanie są wasze produkty?

Stan oznaczamy szczegółowo dla każdego produktu w opisie i na zdjęciach. Używamy następującej skali:

• Nieużywany / nowy – przedmiot kupiony przez właścicielkę, który do tej pory został w garderobie.
• Idealny  — bez śladów używania, często z papierami i pudełkiem
• Bardzo dobry — minimalne ślady, niewidoczne na pierwszy rzut oka
• Dobry — widoczne ślady używania, bez uszkodzeń konstrukcyjnych

Nie sprzedajemy produktów w stanie złym. Każda sztuka, którą wystawiamy, nadaje się do natychmiastowego noszenia.

Wysyłka

Jak szybko wysyłacie zamówienie?

Twoje zamówienie pakujemy i wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych. Każda przesyłka jest ubezpieczona i ma numer śledzenia.

Jakie opcje wysyłki oferujecie?

• Polska: DHL Express lub InPost — 1–3 dni robocze

• Unia Europejska: DHL Express — 2–5 dni roboczych

• Poza UE (USA, UK, Szwajcaria i inne): DHL Express — 4–7 dni roboczych

Ile kosztuje wysyłka?

• Polska: darmowa, bez minimum zamówienia

• Unia Europejska: 25 EUR

• Poza UE: wycena indywidualna w zależności od kraju, kontakt na hello@gibbarosa.com

Czy będę musiała zapłacić cło lub VAT?

W obrębie Unii Europejskiej — nie, wszystkie podatki są wliczone w cenę.

Jeśli wysyłamy do kraju spoza UE (USA, UK, Szwajcaria, Norwegia i inne), klient ponosi odpowiedzialność za podatki, cła i opłaty importowe według przepisów kraju docelowego. DHL informuje o tych kosztach przed dostawą.

Co jeśli paczka się zgubi lub uszkodzi?

Każda nasza przesyłka jest ubezpieczona od pełnej wartości produktu. Jeśli paczka zostanie zgubiona lub dostaniesz ją uszkodzoną — natychmiast skontaktuj się z nami (hello@gibbarosa.com). Zajmujemy się procesem reklamacji u przewoźnika i wysyłamy ci nowy produkt lub zwracamy pieniądze.

Zwroty i wymiany

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot — na wymianę (na inny produkt z naszej oferty) albo na kredyt sklepowy (do wykorzystania w ciągu 12 miesięcy).

Nie oferujemy zwrotów na konto bankowe — to standard w segmencie luksusu pre-loved, gdzie każdy produkt jest unikatowy.

Jak zwrócić produkt?

1. Napisz na hello@gibbarosa.com w ciągu 14 dni od dostawy, podaj numer zamówienia.

2. Czekaj na potwierdzenie i instrukcje (zwykle odpowiadamy tego samego dnia).

3. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, ze wszystkimi metkami i akcesoriami.

4. Wyślij kurierem (DHL, DPD, UPS) — koszt zwrotu pokrywa klient.

5. Zachowaj numer śledzenia.

Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane.

Jakie są warunki zwrotu?

Produkt musi być w nienaruszonym stanie — bez śladów używania, ze wszystkimi metkami, w oryginalnym opakowaniu. Każdy zwrot dokładnie sprawdzamy po otrzymaniu. Jeśli produkt nosi ślady noszenia, brakuje metek lub opakowania — możemy potrącić część wartości lub odmówić wymiany.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Tak. Wymiana działa identycznie jak zwrot — kontakt na hello@gibbarosa.com w ciągu 14 dni, odsyłasz produkt, a my zarezerwujemy ci wybrany przez ciebie nowy.

Czy klienci spoza UE mogą zwrócić produkt?

Tak, na tych samych warunkach (14 dni, koszt zwrotu po stronie klienta). Ważne: musisz wypełnić deklarację celną z oznaczeniem "RETURNED GOODS / ZWROT TOWARU" — inaczej paczka utknie na cle i zwrot się nie zrealizuje.

Obsługa klienta

Czy możecie pomóc mi znaleźć torebkę moich marzeń?

Tak. Personal shopping to jedna z naszych ulubionych części pracy.

Napisz na hello@gibbarosa.com albo na Instagramie @gibbarosa — opisz, czego szukasz (marka, model, rozmiar, kolor, przedział cenowy). Mamy stałe kontakty we francuskich domach aukcyjnych i regularnie polujemy na konkretne sztuki dla klientek. Czasem znajdujemy w tydzień, czasem w miesiąc — ale znajdujemy.

Usługa jest bezpłatna. Płacisz tylko za produkt, jeśli zdecydujesz się go kupić.

Czy mogę umówić się na prywatną konsultację?

Tak. Oferujemy rozmowy wideo, w trakcie których pokazujemy ci wybrane produkty z bliska, omawiamy stan, pomagamy z wyborem. Skontaktuj się na hello@gibbarosa.com, żeby umówić termin.

Czy mogę sprzedać wam swoją torebkę?

Niestety nie kupujemy bezpośrednio od osób prywatnych — wszystkie nasze produkty pochodzą z domów aukcyjnych i certyfikowanych partnerów. Jeśli masz luksusową torebkę do sprzedania, polecamy paryskie domy aukcyjne (Artcurial, Drouot) albo certyfikowane platformy resale (Vestiaire Collective, The RealReal).

Wynajem produktów

Czy oferujecie wynajem produktów do sesji zdjęciowych?

Tak. Wynajmujemy torebki, biżuterię i akcesoria stylistom, fotografom, agencjom reklamowym i produkcjom medialnym.

Napisz na hello@gibbarosa.com z informacją o produkcie/produktach, terminie i preferowanej formie odbioru (wysyłka lub odbiór osobisty w Warszawie). Przygotujemy wycenę i umowę w ciągu 24 godzin.

Program partnerski

Czy oferujecie program partnerski lub afiliacyjny?

Jeszcze nie, ale to jest na naszej liście priorytetów. Jeśli jesteś influencerką, stylistką lub redaktorką mody i chciałabyś z nami współpracować — napisz na hello@gibbarosa.com. Aktualnie pracujemy z wybranymi osobami indywidualnie.

Ostatnia rzecz

Nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz na hello@gibbarosa.com. Zwykle odpowiadamy tego samego dnia.