FAQ – Gibbarosa

Krótkie odpowiedzi na częste pytania.

O Gibbarosie

Kim jesteście?

Gibbarosa to butik z luksusową modą z drugiej ręki, założony w 2023 roku w Warszawie. Sprzedajemy ubrania, torebki, biżuterię i akcesoria z największych domów mody: Chanel, Dior, Hermès, Cartier, Louis Vuitton i innych. Część rzeczy to vintage, część jest nieużywana.

Więcej o tym, skąd wzięła się Gibbarosa, przeczytasz na stronie Nasza historia.

Skąd pochodzą Wasze rzeczy?

Większość kupujemy na paryskich aukcjach. Część pochodzi od zaufanych partnerów we Francji, we Włoszech i w Japonii. Nie kupujemy od osób prywatnych. Wszystko, co widzisz na stronie, należy do nas i zostało sprawdzone, zanim trafiło do sklepu.

Skąd mam pewność, że rzecz jest oryginalna?

Każdą rzecz sprawdzamy osobiście pod kątem autentyczności i stanu, zanim pojawi się na stronie. Do części dokupujemy certyfikat Entrupy i wtedy piszemy o tym w opisie produktu.

Jeśli niezależna ekspertyza wykaże, że rzecz nie jest oryginalna, zwracamy całą kwotę razem z kosztem wysyłki. Więcej na stronie Autentyczność.

Czym jest Entrupy?

Entrupy to niezależna firma, która sprawdza autentyczność luksusowych torebek i akcesoriów na podstawie mikroskopowych zdjęć materiału. Korzystają z niej sklepy i platformy z rzeczami z drugiej ręki na całym świecie. Każde sprawdzenie kończy się certyfikatem z unikalnym numerem, który można zweryfikować online.

Certyfikat Entrupy ma część naszych rzeczy, nie wszystkie. Informację znajdziesz w opisie konkretnego produktu.

Czy macie sklep stacjonarny?

Nie. Jeśli chcesz zobaczyć rzecz przed zakupem, umówmy się na rozmowę wideo: pokażemy ją z każdej strony i z bliska. Napisz na hello@gibbarosa.com.

Jak się z Wami skontaktować?

Napisz na hello@gibbarosa.com albo na Instagramie @gibbarosa. Odpowiadamy zwykle tego samego dnia.

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj rzecz do koszyka i przejdź do kasy. Jeśli coś nie działa albo masz pytanie przed zakupem, napisz do nas.

Jakie formy płatności przyjmujecie?

Karty Visa, Mastercard i American Express, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay i Klarna. Klientki z innych krajów UE mogą też zapłacić m.in. przez Bancontact i iDEAL. Płatności obsługuje Shopify Payments, więc nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak, przez Klarnę. W kasie wybierz Klarnę i wariant, który Ci odpowiada, na przykład trzy raty bez odsetek. O przyznaniu płatności decyduje Klarna.

Czy macie zniżki?

Nie zawyżamy cen po to, żeby potem je obniżać, więc promocje zdarzają się rzadko. Lepiej zapisać się do newslettera The List: subskrybentki widzą nowości 24 godziny przed sklepem i Instagramem.

Dlaczego Wasze ceny różnią się od cen w butikach marek?

Większość naszych rzeczy kosztuje mniej niż nowe odpowiedniki w butikach, bo miały już właścicielkę. Wyjątkiem są rzeczy rzadkie i archiwalne, jak vintage Chanel, Hermès czy Dior z czasów Galliano. Tych nie da się już kupić w butiku, więc bywają droższe niż w dniu premiery.

Jaką gwarancję dajecie?

Gwarantujemy autentyczność. Jeśli niezależna ekspertyza (Entrupy, dom aukcyjny albo autoryzowany serwis marki) wykaże, że rzecz nie jest oryginalna, zwracamy całą kwotę razem z kosztem wysyłki.

W jakim stanie są Wasze rzeczy?

Stan każdej rzeczy opisujemy w opisie produktu i pokazujemy na zdjęciach, razem ze śladami użytkowania. Używamy tej skali:

• Nieużywany: rzecz nigdy nie była noszona.
• Idealny: bez śladów używania, często z pudełkiem i dokumentami.
• Bardzo dobry: drobne ślady, niewidoczne na pierwszy rzut oka.
• Dobry: widoczne ślady używania, bez uszkodzeń.

Nie sprzedajemy rzeczy zniszczonych. Więcej na stronie Ocena stanu.

Wysyłka

Kiedy wyślecie zamówienie?

W ciągu 2 dni roboczych. Każda przesyłka ma numer śledzenia.

Jak wysyłacie i ile to kosztuje?

• Polska: InPost, DHL lub DPD, 1–3 dni robocze, za darmo.
• Unia Europejska: DHL Express, 2–5 dni roboczych, 25 €.
• Poza UE: na zapytanie. Napisz na hello@gibbarosa.com, a przygotujemy wycenę wysyłki.

Czy zapłacę cło albo VAT?

W UE nie, podatki są wliczone w cenę. Przy wysyłce poza UE, na przykład do USA, Wielkiej Brytanii czy Szwajcarii, cło, podatki i opłaty importowe płaci odbiorca według przepisów swojego kraju.

Zwroty i wymiany

Czy mogę zwrócić rzecz?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podawania przyczyny. Zwracamy pełną kwotę, na tę samą metodę płatności, której użyłaś. Pieniądze wysyłamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.

Jak zwrócić rzecz?

1. Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni od dostawy: przez „Zleć zwrot" w swoim koncie albo mailem na hello@gibbarosa.com, z numerem zamówienia.
2. Odpiszemy z adresem i instrukcją, zwykle tego samego dnia.
3. Zapakuj rzecz starannie, z etykietą, certyfikatem, pudełkiem, dust bagiem i wszystkimi dodatkami, z którymi przyszła.
4. Wyślij ją w ciągu 14 dni od zgłoszenia, przesyłką z numerem śledzenia, najlepiej ubezpieczoną. Koszt odesłania pokrywasz Ty.

W jakim stanie musi wrócić rzecz?

W takim, w jakim ją dostałaś. Możesz ją obejrzeć i przymierzyć jak w sklepie, ale nie nosić. Każdy zwrot sprawdzamy po otrzymaniu. Jeśli rzecz ma nowe ślady noszenia albo brakuje etykiety, certyfikatu, pudełka czy dodatków, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utraconą wartość. Szczegóły są w regulaminie.

Czy mogę wymienić rzecz na inną?

Tak. Zgłoś zwrot jak wyżej i napisz, którą rzecz chcesz zamiast niej, a zarezerwujemy ją dla Ciebie. Jeśli wolisz, zamiast pieniędzy możesz dostać bon do wykorzystania w sklepie. Wybór należy do Ciebie.

Mieszkam poza UE. Czy mogę zwrócić rzecz?

Tak, na tych samych zasadach. Na deklaracji celnej zaznacz, że to zwrot towaru („RETURNED GOODS"), inaczej paczka może utknąć w urzędzie celnym.

Pomoc w zakupach

Szukam konkretnej rzeczy. Możecie pomóc?

Tak. Napisz na hello@gibbarosa.com albo na Instagramie @gibbarosa, czego szukasz: marka, model, rozmiar, kolor i budżet. Mamy stałe kontakty we francuskich domach aukcyjnych i szukamy rzeczy dla klientek na zamówienie. Czasem trwa to tydzień, czasem kilka miesięcy, a czasem danej rzeczy nie da się znaleźć w rozsądnej cenie. 

Usługa jest bezpłatna. Płacisz tylko za rzecz, jeśli zdecydujesz się ją kupić.

Czy mogę umówić się na konsultację?

Tak, na rozmowę wideo. Pokażemy wybrane rzeczy z bliska, opowiemy o ich stanie i pomożemy w wyborze. Napisz na hello@gibbarosa.com, żeby ustalić termin.

Czy kupicie moją torebkę?

Nie, nie kupujemy od osób prywatnych. 

Wynajem

Czy wypożyczacie rzeczy na sesje zdjęciowe?

Tak, stylistom, fotografom, agencjom i produkcjom. Napisz na hello@gibbarosa.com, które rzeczy Cię interesują, w jakim terminie i czy wolisz wysyłkę, czy odbiór w Warszawie. Wycenę i umowę przygotujemy w ciągu doby.

Współpraca

Czy macie program partnerski?

Na razie nie. Jeśli jesteś twórczynią, stylistką albo redaktorką mody i chcesz z nami współpracować, napisz na hello@gibbarosa.com. Takie współprace ustalamy indywidualnie.

Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz na hello@gibbarosa.com, odpowiadamy zwykle tego samego dnia.