FAQ – Gibbarosa

À propos de Gibbarosa

Qui êtes-vous ?

Gibbarosa est une boutique de luxe de seconde main fondée à Varsovie en 2023. Nous proposons des vêtements, des sacs, des bijoux et des accessoires des grandes maisons : Chanel, Dior, Hermès, Cartier, Louis Vuitton et d'autres. Certaines pièces sont vintage, d'autres n'ont jamais été portées.

L'histoire de Gibbarosa est à lire sur la page Notre histoire.

D'où viennent vos pièces ?

La plupart sont achetées aux enchères à Paris. D'autres proviennent de partenaires de confiance en France, en Italie et au Japon. Nous n'achetons pas auprès de particuliers. Tout ce que vous voyez sur le site nous appartient et a été vérifié avant sa mise en vente.

Comment savoir qu'une pièce est authentique ?

Nous examinons nous-mêmes l'authenticité et l'état de chaque pièce avant sa mise en ligne. Pour certaines, nous achetons aussi un certificat Entrupy ; la fiche produit l'indique alors.

Si une expertise indépendante établit qu'une pièce n'est pas authentique, nous remboursons l'intégralité du montant, frais de livraison compris. Plus d'informations sur la page Authenticité.

Qu'est-ce qu'Entrupy ?

Entrupy est une société indépendante qui authentifie les sacs et accessoires de luxe à partir d'images microscopiques de la matière. Des boutiques et plateformes de seconde main du monde entier y ont recours. Chaque vérification donne lieu à un certificat portant un numéro unique, vérifiable en ligne.

Seule une partie de nos pièces dispose d'un certificat Entrupy. L'information figure dans chaque fiche produit.

Avez-vous une boutique physique ?

Non. Si vous souhaitez voir une pièce avant de l'acheter, nous pouvons organiser un appel vidéo pour vous la montrer sous tous les angles, de près. Écrivez-nous à hello@gibbarosa.com.

Comment vous contacter ?

Par email à hello@gibbarosa.com ou sur Instagram, @gibbarosa. Nous répondons généralement dans la journée.

Commandes et paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez la pièce à votre panier, puis validez votre commande. Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous avez une question avant l'achat, écrivez-nous.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes Visa, Mastercard et American Express, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Selon votre pays, d'autres moyens comme Bancontact ou iDEAL sont aussi disponibles. Les paiements passent par Shopify Payments : nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna. Choisissez Klarna au moment du paiement, puis l'option qui vous convient, par exemple trois fois sans frais. L'acceptation du paiement relève de Klarna.

Proposez-vous des réductions ?

Nous faisons de notre mieux pour proposer des prix justes, les promotions sont donc rares. Le mieux est de vous inscrire à The List, notre newsletter : les abonnées découvrent les nouveautés 24 heures avant la boutique et Instagram.

Pourquoi vos prix diffèrent-ils de ceux des boutiques ?

La plupart de nos pièces coûtent moins cher que leur équivalent neuf en boutique, puisqu'elles ont déjà eu une propriétaire. Font exception les pièces rares et d'archive, comme le Chanel vintage, Hermès ou le Dior de l'ère Galliano : introuvables neuves aujourd'hui, elles peuvent valoir plus qu'à leur sortie.

Quelle garantie offrez-vous ?

Nous garantissons l'authenticité. Si une expertise indépendante (Entrupy, une maison de ventes ou un service agréé par la marque) établit qu'une pièce n'est pas authentique, nous remboursons l'intégralité du montant, frais de livraison compris.

Dans quel état sont vos pièces ?

L'état de chaque pièce est décrit dans sa fiche produit et visible sur les photos, traces d'usage comprises. Nous utilisons l'échelle suivante :

• Jamais portée : la pièce n'a jamais été utilisée.
• Excellent état : aucune trace d'usage, souvent avec boîte et documents.
• Très bon état : légères traces, invisibles au premier regard.
• Bon état : traces d'usage visibles, sans dommage.

Nous ne vendons pas de pièces abîmées. Plus de détails sur la page Évaluation de l'état.

Livraison

Quand expédiez-vous ma commande ?

Sous 2 jours ouvrés. Chaque colis est assuré et suivi.

Comment livrez-vous et à quel prix ?

• Pologne : InPost, DHL ou DPD, 1 à 3 jours ouvrés, offerte.
• Union européenne : DHL Express, 2 à 5 jours ouvrés, 25 €.
• Hors UE : sur demande. Écrivez à hello@gibbarosa.com pour obtenir un devis de livraison.

Aurai-je des droits de douane ou de la TVA à payer ?

Pas dans l'UE : les taxes sont incluses dans le prix. Pour une livraison hors UE, par exemple aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Suisse, les droits, taxes et frais d'importation sont à la charge du destinataire, selon la réglementation de son pays.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou abîmé ?

Écrivez-nous immédiatement à hello@gibbarosa.com, si possible avec des photos du colis. 

Retours et échanges

Puis-je retourner une pièce ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner une pièce, sans avoir à vous justifier. Nous remboursons l'intégralité du montant, frais de livraison initiaux compris, sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après réception du colis ou de la preuve d'expédition.

Comment retourner une pièce ?

1. Signalez le retour dans les 14 jours suivant la livraison, depuis votre compte ou par email à hello@gibbarosa.com, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions, généralement dans la journée.
3. Emballez soigneusement la pièce avec son étiquette, certificat, sa boîte, son dust bag et tous les accessoires reçus.
4. Envoyez-la dans les 14 jours suivant votre demande, en envoi suivi et de préférence assuré. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans quel état la pièce doit-elle revenir ?

Dans l'état où vous l'avez reçue. Vous pouvez l'examiner et l'essayer comme en boutique, mais pas la porter. Chaque retour est vérifié à réception. Si la pièce présente de nouvelles traces d'usage, ou s'il manque le certificat, la boîte ou des accessoires, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation. Les détails figurent dans nos conditions générales.

Puis-je échanger une pièce contre une autre ?

Oui. Signalez le retour comme indiqué ci-dessus et précisez la pièce qui vous intéresse : nous vous la réservons. Si vous le préférez, vous pouvez aussi recevoir un avoir à utiliser sur la boutique plutôt qu'un remboursement. Le choix vous appartient.

J'habite hors de l'UE. Puis-je retourner une pièce ?

Oui, aux mêmes conditions. Indiquez sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise (« RETURNED GOODS »), sinon le colis risque d'être bloqué en douane.

Service client

Je cherche une pièce précise. Pouvez-vous m'aider ?

Oui. Écrivez-nous à hello@gibbarosa.com ou sur Instagram, @gibbarosa, en précisant ce que vous cherchez : marque, modèle, taille, couleur et budget. Nous avons des contacts de longue date dans les maisons de ventes françaises et recherchons des pièces à la demande pour nos clientes. Cela prend parfois une semaine, parfois quelques mois, et parfois la pièce reste introuvable à un prix raisonnable. Dans ce cas, nous vous le dirons franchement.

Ce service est gratuit. Vous ne payez que la pièce, si vous décidez de l'acheter.

Puis-je prendre rendez-vous pour une consultation ?

Oui, en visio. Nous vous montrons les pièces de près, vous parlons de leur état et vous aidons à choisir. Écrivez à hello@gibbarosa.com pour convenir d'un créneau.

Rachetez-vous des sacs ?

Non, nous n'achetons pas auprès de particuliers. 

Location

Louez-vous des pièces pour des shootings ?

Oui, aux stylistes, photographes, agences et productions. Écrivez à hello@gibbarosa.com en indiquant les pièces qui vous intéressent, vos dates et si vous préférez une livraison ou un retrait à Varsovie. Nous vous envoyons un devis et un contrat sous 24 heures.

Collaborations

Avez-vous un programme d'affiliation ?

Pas encore. Si vous êtes créatrice de contenu, styliste ou rédactrice mode et souhaitez collaborer avec nous, écrivez à hello@gibbarosa.com. Nous définissons chaque collaboration au cas par cas.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à hello@gibbarosa.com, nous répondons généralement dans la journée.