FAQ
FAQ – Gibbarosa
À propos de Gibbarosa
Qui êtes-vous ?
Gibbarosa est une boutique de mode vintage et pre-loved fondée à Varsovie en 2023. Nous proposons une sélection de sacs, bijoux, chaussures et accessoires issus des plus grandes maisons — Chanel, Dior, Hermès, Cartier, Louis Vuitton, Gucci, Bottega Veneta et bien d'autres.
Pour en savoir plus sur nous : Notre histoire.
D'où viennent vos pièces ?
La majorité de notre sélection provient directement des salles de ventes parisiennes — celles où s'échange depuis des décennies le luxe d'archive issu de collections privées. Le reste passe entre les mains de partenaires de confiance en France et en Italie, qui authentifient chaque pièce grâce à la technologie Entrupy — le système d'authentification du luxe le plus avancé du marché.
Nous n'achetons pas auprès de particuliers. Toutes les pièces visibles sur le site nous appartiennent et ont été vérifiées avant publication.
Vos pièces sont-elles authentiques ?
Oui. Chaque pièce est vérifiée — authenticité et condition — avant d'être mise en ligne.
Nous ne vendons pas de contrefaçons. Jamais. Si une expertise indépendante remettait un jour en cause l'authenticité de votre achat, nous vous remboursons intégralement, frais de port inclus. Sans question, sans discussion.
Qu'est-ce qu'Entrupy ?
Entrupy est une technologie américaine d'authentification du luxe qui combine intelligence artificielle et analyse microscopique des matériaux. Le système a été entraîné sur des millions de pièces authentiques et est utilisé par les plus grandes plateformes de revente du luxe au monde. Chaque authentification est documentée par un certificat numéroté.
Avez-vous un showroom ou une boutique physique ?
Pas encore — nous y travaillons. Si vous souhaitez voir une pièce précise avant d'acheter, nous proposons des rendez-vous en visioconférence : nous vous montrons la pièce sous tous les angles, en pleine lumière, en gros plan. Écrivez-nous à hello@gibbarosa.com.
Comment vous contacter ?
Mail : hello@gibbarosa.com Instagram : @gibbarosa
Nous répondons généralement dans la journée.
Commandes
Comment passer commande ?
Vous parcourez le catalogue, vous ajoutez les pièces qui vous plaisent au panier, vous validez. Toute la procédure prend deux minutes. Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous avez une question, écrivez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (paiement en plusieurs fois), ainsi que le virement bancaire. Les paiements sont gérés par Stripe — vos données sont entièrement sécurisées.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui. Nous acceptons Klarna, qui vous permet d'échelonner votre paiement en plusieurs fois au moment de la commande. Sélectionnez simplement Klarna comme moyen de paiement et choisissez l'option qui vous convient.
Faites-vous des promotions ?
Nos prix sont fixes et compétitifs — nous ne les gonflons pas pour pouvoir afficher de fausses remises. Nous organisons cependant des promotions ponctuelles, et nos abonnées à la newsletter ont accès aux nouveautés 24 heures avant le reste du monde. Inscription ici ou suivez-nous sur Instagram.
Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux des boutiques ?
Parce que chaque pièce sur Gibbarosa a déjà eu un premier propriétaire. Les pièces pre-loved sont en général proposées 20 à 40 % en dessous des prix boutique pour des modèles neufs comparables. Pour les pièces d'archive rares (Chanel vintage, Dior de l'ère Galliano), les prix peuvent être supérieurs à ceux des boutiques — parce que ces pièces sont introuvables ailleurs.
Quelle est votre garantie ?
Une garantie d'authenticité totale. Si une expertise indépendante établit qu'une pièce n'est pas authentique, nous vous remboursons intégralement, frais de port inclus. Nous demandons une expertise délivrée par une source certifiée (Entrupy, salle des ventes, service de réparation officiel de la maison concernée).
À noter : les pièces pre-loved ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Si votre sac Chanel a quinze ans, Chanel ne vous le réparera pas gratuitement — mais un bon restaurateur de cuir le fera, et à une fraction du prix.
Dans quel état sont vos pièces ?
L'état est décrit en détail dans la fiche produit et visible sur les photographies. Nous utilisons l'échelle suivante :
- Neuf — aucune trace d'usage, souvent accompagné des papiers et de la boîte d'origine
- Excellent état — traces minimes, invisibles au premier regard
- Très Bon état — traces visibles mais discrètes, aucun défaut structurel
- Bon — pièce à l'histoire documentée ; la patine fait partie de son caractère
Nous ne vendons pas de pièces en mauvais état. Tout ce que nous proposons est immédiatement portable.
Livraison
Sous quel délai expédiez-vous ?
Votre commande est emballée et expédiée sous deux jours ouvrés. Toutes les livraisons sont accompagnées d'un numéro de suivi.
Quelles sont les options de livraison ?
- Pologne : DHL Express ou InPost — 1 à 3 jours ouvrés
- Union européenne : DHL Express — 2 à 5 jours ouvrés
- Hors UE (États-Unis, Royaume-Uni, Suisse, etc.) : DHL Express — 4 à 7 jours ouvrés
Combien coûte la livraison ?
- Pologne : gratuite, sans minimum d'achat
- Union européenne : 25 €
- Hors UE : devis sur mesure selon le pays, contact à hello@gibbarosa.com
Aurai-je des frais de douane ou de TVA ?
Au sein de l'Union européenne, non — toutes les taxes sont incluses dans le prix.
Pour les livraisons hors UE (États-Unis, Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres), le client est responsable des taxes, droits de douane et frais d'importation selon la réglementation du pays de destination. DHL communique ces frais avant la livraison.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Toutes nos expéditions partent par DHL Express ou InPost — les transporteurs sont responsables du colis depuis l'expédition jusqu'à la livraison. En cas de perte ou de dommage, la réclamation se fait auprès du transporteur ; nous vous accompagnons dans cette démarche.
Pour les commandes d'une valeur particulièrement élevée, nous proposons une assurance complémentaire à la demande. Si vous souhaitez assurer une commande spécifique, écrivez-nous à hello@gibbarosa.com avant de finaliser votre achat — nous établirons un devis.
Contactez-nous immédiatement (hello@gibbarosa.com) si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu ou s'il vous est parvenu endommagé. Nous agissons rapidement.
Retours et échanges
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner — pour un échange(contre une autre pièce de notre sélection) ou un avoir (valable 12 mois).
Nous ne proposons pas de remboursement bancaire — c'est l'usage dans le segment du luxe pre-loved, où chaque pièce est unique.
Comment retourner une pièce ?
- Écrivez à hello@gibbarosa.com dans les 14 jours suivant la livraison, en mentionnant votre numéro de commande.
- Attendez notre confirmation et nos instructions (réponse généralement dans la journée).
- Emballez la pièce dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Expédiez par transporteur (DHL, DPD, UPS) — les frais de retour sont à la charge du client.
- Conservez votre numéro de suivi.
Les retours non annoncés à l'avance ne sont pas acceptés.
Quelles sont les conditions de retour ?
La pièce doit être en parfait état — sans trace d'usage, étiquettes intactes, dans son emballage d'origine. Chaque retour est inspecté à réception. Si la pièce présente des traces d'usage, des étiquettes manquantes ou un emballage incomplet, nous pouvons déduire une partie de la valeur ou refuser l'échange.
Puis-je échanger une pièce contre une autre ?
Oui. La procédure d'échange est identique à celle d'un retour — contactez hello@gibbarosa.com dans les 14 jours, renvoyez la pièce, et nous mettrons de côté la nouvelle pièce de votre choix.
Les clients hors UE peuvent-ils retourner une pièce ?
Oui, aux mêmes conditions (14 jours, frais de retour à la charge du client). Important : vous devez établir une déclaration en douane portant clairement la mention « RETURNED GOODS » — sans cela, le colis sera bloqué à la douane et le retour ne pourra pas être finalisé.
Et si j'ai des doutes sur la pièce reçue ?
Écrivez à hello@gibbarosa.com dans les 48 heures suivant la livraison. Nous examinons chaque situation individuellement. L'état de chaque pièce est décrit en détail sur la fiche produit et visible sur les photographies avant l'achat — mais si quelque chose ne correspond pas à la description, nous nous en occupons immédiatement.
Personal shopping
Pouvez-vous m'aider à trouver le sac de mes rêves ?
Oui. Le personal shopping est l'une de nos parties préférées du métier.
Écrivez à hello@gibbarosa.com ou contactez-nous sur Instagram @gibbarosa — décrivez ce que vous cherchez (maison, modèle, taille, couleur, budget). Nous avons des contacts réguliers dans les salles de ventes parisiennes et nous chassons souvent des pièces précises pour des clientes. Parfois nous trouvons en une semaine, parfois en un mois — mais nous trouvons.
Le service est gratuit. Vous ne payez que la pièce, si vous décidez de l'acheter.
Puis-je organiser une consultation privée ?
Oui. Nous proposons des rendez-vous en visioconférence pour vous présenter une sélection de pièces en gros plan, discuter de leur état et vous aider à choisir. Écrivez à hello@gibbarosa.com pour convenir d'un créneau.
Puis-je vous vendre mon sac ?
Nous n'achetons pas directement auprès de particuliers — toutes nos pièces proviennent de salles de ventes et de partenaires certifiés.
Location de pièces
Proposez-vous la location pour des séances photo ?
Oui. Nous louons sacs, bijoux et accessoires aux stylistes, photographes, agences de publicité et productions médias.
Écrivez à hello@gibbarosa.com en précisant la (ou les) pièce(s) souhaitée(s), la durée de location et le mode de récupération préféré (livraison ou retrait à Varsovie). Nous établissons un devis et un contrat sous 24 heures.
Programme partenaire
Avez-vous un programme d'affiliation ou de partenariat ?
Pas encore, mais c'est dans nos priorités. Si vous êtes influenceuse, styliste ou rédactrice mode et souhaitez collaborer, écrivez à hello@gibbarosa.com. Nous travaillons actuellement avec quelques personnes choisies, au cas par cas.
Une dernière chose
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous à hello@gibbarosa.com. Nous revenons vers vous généralement dans la journée.
